Receber hóspedes é uma das maiores responsabilidades de um anfitrião no Airbnb, e para garantir uma experiência agradável tanto para os visitantes quanto para você, é fundamental estabelecer regras claras desde o início. Um guia do hóspede bem estruturado pode evitar mal-entendidos e garantir que todas as expectativas sejam alinhadas antes da chegada. Além disso, esse documento ajuda a criar uma atmosfera acolhedora e profissional, promovendo a comunicação eficaz e prevenindo eventuais problemas.

Dicas para criar um Guia completo para seus hóspedes

Regras da casa

Estabeleça as regras que são importantes para o bom funcionamento do seu espaço. Desde o uso de áreas comuns até a política de barulho, é essencial que as expectativas estejam claras. Lembre-se de incluir detalhes sobre o que é permitido e o que não é, como horários para check-in/check-out, política de fumos, animais de estimação e a utilização de aparelhos eletrônicos.

Informações sobre o imóvel

Adicione instruções sobre como utilizar os equipamentos da casa, como o Wi-Fi, ar-condicionado, aquecedores ou qualquer sistema específico. Também é importante deixar uma lista de itens essenciais, como toalhas, lençóis extras, materiais de limpeza e onde os hóspedes podem encontrar esses itens dentro do imóvel. Detalhes como a localização da chave reserva ou do caixa de segurança também são úteis.

Guias locais

Dê dicas sobre a vizinhança e atrações próximas, como supermercados, farmácias, restaurantes e pontos turísticos. Se você puder, ofereça informações sobre transportes públicos, como estações de metrô ou ônibus nas proximidades. Isso faz seu hóspede se sentir mais acolhido e proporciona uma experiência mais completa da cidade.

Emergências e contatos

Tenha uma seção no guia sobre procedimentos em caso de emergência, como números de telefone para ambulância, bombeiros e hospitais próximos. Se houver um problema no imóvel durante a estadia, forneça um número de contato direto para que o hóspede possa comunicar qualquer urgência, como falhas de encanamento ou problemas elétricos.

Check-out e limpeza

Inclua informações sobre o processo de check-out, como onde deixar as chaves e quaisquer tarefas de limpeza que o hóspede deve realizar antes de sair. Embora o hóspede não deva fazer uma limpeza completa, pedir que ele lave a louça ou retire o lixo ajuda a manter o imóvel organizado e pronto para o próximo hóspede.

Qual a melhor forma de entregar o Guia ao Hóspede?

A forma mais eficaz de entregar o guia ao hóspede é colocá-lo em um local de fácil visualização logo na entrada do imóvel, como atrás da porta. Isso torna o guia acessível sem que o hóspede precise procurar. Esse método é inspirado no formato utilizado em hotéis, onde informações importantes ficam à vista, ao alcance de todos. Além disso, incluir figuras no guia, como ícones ou imagens ilustrativas, ajuda a destacar as informações mais importantes e torna o conteúdo mais atraente e fácil de entender.

Ter um guia do hóspede bem elaborado é uma excelente maneira de garantir que a estadia seja tranquila tanto para você quanto para seus visitantes. Com informações claras e úteis, você transmite profissionalismo e preocupação com o bem-estar dos hóspedes, minimizando surpresas e promovendo uma experiência positiva. Invista tempo na criação desse material e prepare-se para receber elogios pela sua hospitalidade.